尊敬的旅客：

感谢您选择旷晨！当您预订山东航空时，需遵循以下重要票务规定。

以下是《山东航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》的核心内容:

原文链接：https://flights.sda.cn/AQTS

旅客、行李国内运输总条件：

适用范围

本条件适用于山东航空股份有限公司承运的国内运输，包括代码共享航班。

客票与票价

客票类型包括纸质客票、电子客票及行程单，需在有效期内使用。票价以人民币计价，儿童票为成人票价的50%，婴儿票为10%。残疾军人和伤残人民警察享受50%优惠。客票变更需按山东航空规定办理，部分特价票可能限制变更或签转。

航班与乘机

航班时刻可能变更，山东航空不保证时刻的准确性。旅客需在规定时间内办理乘机登记，逾期未办理可能被取消座位。山东航空有权拒绝运输违反法律、健康状况不佳、未支付费用或未出示有效证件的旅客。

航班延消误与取

因天气、突发事件、空中交通管制等原因导致的延误，山东航空不承担责任。因山航原因导致航班延误或取消，将提供餐食或住宿服务；因不可抗力原因，旅客需自理费用。

客票变更与退票

自愿变更需按票价规则支付变更手续费。因山航原因导致的航班变更，旅客可免费变更或退票。自愿退票需按票价规则扣除手续费；非自愿退票可全额退款。

行李运输

危险品、违禁品、易碎品等不得作为行李运输。托运行李每件最大重量45千克，体积不超过100×60×40厘米。免费行李额为头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克，婴儿票10千克。超出免费行李额部分需支付逾重行李费。

特殊旅客

无成人陪伴儿童、孕妇、残疾人等需提前申请并经山东航空同意后方可承运。

责任与赔偿

旅客人身伤亡按国家相关法律规定执行。因旅客行李本身原因导致的损失，山东航空不承担责任。因山航原因导致行李延误，将提供临时生活用品补偿。

其他事项

本条件适用中华人民共和国法律。山东航空有权修改运输条件，但不适用于修改前已开始的运输。

国内票价客票退改规则：
2025年1月1日起销售的客票适用新的退改手续费标准

散客退票：

航班起飞前7天以上：多数舱位免收手续费。

航班起飞前7天至48小时：收取5%-10%手续费。

航班起飞前48小时至4小时：收取10%-25%手续费。

航班起飞前4小时至起飞后：收取15%-75%手续费。

团队客票：

起飞前5天以上退票收取30%手续费；

5天内至1天收取50%；

1天内至起飞后收取100%。

特殊票种：

婴儿票、革命伤残军人及因公致残人民警察票免收退票手续费。

部分折扣票仅退燃油附加和机场税。

变更规则
散客变更：

航班起飞前7天以上：多数舱位免收变更手续费。

航班起飞前7天至48小时：收取5%-10%手续费。

航班起飞前48小时至4小时：收取10%-20%手续费。

航班起飞前4小时至起飞后：收取15%-60%手续费。

提高舱位需补足票价差额；降低舱位按自愿退票处理。

签转其他承运人：

公务舱（J）、高级经济舱（G）、经济舱（Y）普通票价允许签转，需补齐票价差额并支付变更手续费。

折扣票价客票不允许签转，可按自愿退票处理。

非自愿变更：

免收变更手续费，但变更承运人时需自理票价差额及其他费用。

特殊规定
来回程一体运价：部分使用后按1/2来回程运价计算手续费。
特殊票种：婴儿票免收变更和退票手续费；儿童票、革命伤残军人及因公致残人民警察票部分免收手续费。

国际客票退改规则

适用范围
规则自2024年6月1日起执行，适用于2024年6月1日（含）以后销售的国际客票、内地与港澳台地区客票以及国际票证填开的国内航段。特殊票价产品的退改规则按相关产品规则执行。

一般规定
变更与退票按取消定座时间计算手续费，特殊规定优先适用。联程客票需按航程顺序使用，中转联程运价按第一段国际航程旅行之日确定季节性。停留期需遵循最长和最短停留期限，以最严格为准。儿童和婴儿客票变更若导致旅行日期超出适用年龄，按自愿退票处理。票价包括客票票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费。

自愿退票
退票金额包括票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费，分别计算。已变更过的客票，变更手续费不退。婴儿客票免收退票手续费，儿童客票退票手续费享受折扣。部分航段已使用的客票需重新计算已使用部分的费用，误机需加收误机费。

自愿变更
未开始旅行的客票按变更日重新计算费用，已开始旅行的按原始出票日计算。变更时票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费全部重新计算。新票价高于原票价时需支付差额及变更手续费；低于原票价时需按规则选择退票或维持原票价并支付变更手续费。每次变更收取最高的一项变更手续费。婴儿客票免收变更手续费，儿童客票变更手续费享受折扣。税费按实际行程计算，差额需补足，不可抵扣票价差额和手续费。误机需加收误机费。

关于航班超售的旅客告知

为了满足旅客出行需求，减少座位虚耗，山东航空可能在部分航班上进行适当超售。我们会合理控制超售比例，确保已定座旅客最终未能成行的情况极少发生。一旦发生超售，我们将给予旅客相应赔偿并提供服务。具体做法如下：

航班超售信息告知途径
在直属售票处、官网和地面服务环节发布公开信；购票时公开征集自愿者，超售时现场征求自愿者；超售后优先联系自愿者并提供赔偿和服务；若自愿者过多，按报名顺序优先为靠前的自愿者办理。

航班超售后优先登机原则
执行国家紧急公务的旅客优先；无成人陪伴儿童、老幼病残孕及需特殊照料旅客优先；VIP、CIP、头等舱、公务舱旅客优先；常旅客白金卡、金卡会员优先；联程旅客、有特殊困难旅客、前航班超售签转旅客优先；团体旅客优先；其他旅客按办理乘机手续时间顺序登机。

航班实际超售赔偿和服务标准
选择退票：按非自愿退票处理，免收退票费，并提供相应赔偿。
选择乘坐后续航班：安排至后续最早航班，免费改签或签转至其他公司航班，并提供赔偿。
地面服务保障：如后续航班离站时间超过原航班4小时或为次日航班，免费提供餐食和休息服务。

赔偿标准
中国境内航线：等待后续航班4小时内或退票，提供代金券、里程或现金赔偿；等待后续航班超过4小时，提供更高价值的代金券、里程或现金赔偿。
中国港澳台及国际航线：等待后续航班4小时内或退票，提供里程或现金/外币赔偿；等待后续航班超过4小时，提供更高价值的里程或现金/外币赔偿。
免票选择：可选择一张同航点免票（需自行承担燃油附加费和税费）。
其他说明：若当地法律有明确赔偿标准，按当地法律执行；婴儿、儿童旅客赔偿标准与成人相同，可由同行成人代领；赔偿方式可选择代金券、里程、现金或免票之一，选择后无法更改。

山东航空行李运输规定

手提行李

公务舱旅客可携带2件手提行李，每件不超过8公斤；经济舱旅客可携带1件，不超过5公斤。

每件手提行李尺寸不得超过55厘米×40厘米×20厘米。

旅客还可携带1件可放置在前排座椅下方的随身物品，如手提包、公文包等。

免费托运行李

国内航线：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤；婴儿客票10公斤。

国际航线：分为计件制和计重制，具体规则根据航线和舱位等级确定。

特殊旅客（如白金卡、金卡、银卡会员）可享受额外免费行李额。

超限付费行李

超过免费行李额的行李需支付逾重行李费，收费标准根据航线和舱位等级确定。

特殊行李（如高尔夫用具、滑雪用具、自行车等）需按特殊规定收费。

特殊行李运输

高尔夫用具、滑雪用具、冲浪板、皮划艇等需提前申请并按特殊规定收费。

大提琴等超大乐器可作为占座行李运输，需购买占座行李票。

小动物需提前申请，使用专用航空托运容器运输，不符合条件的小动物将被拒绝运输。

行李运输限制

禁止运输危险物品、枪支、管制刀具、活体动物（除允许的小动物外）等。

不建议托运重要文件、珠宝、货币、电子设备等贵重物品。

行李丢失/延误/损坏

旅客可办理行李声明价值，国内最高8000元人民币，国际最高2500美元。

行李丢失或损坏按重量或声明价值赔偿，国际航线按相关公约标准执行。

行李延误可获得一次性临时生活补偿费，延误超过14天可按更高标准赔偿。

客票有效期及办理乘机登记手续参考时间：
国内航班起飞前90分钟到达机场办理手续；中国港澳台航班起飞前120分钟到达机场办理手续；国际航班起飞前120分钟到达机场办理手续（掌尚飞、山航官网、官方微信均可办理值机）。

除此之外，山东航空还就危险品携带规定与安全提示、奖励客票使用须知、民航防诈骗提醒、文明乘机及易安检服务指南、服务承诺等方面制定了详细规定。旨在为旅客提供全面、贴心且安全的出行保障。

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